> Si envías tú los pedidos de Amazon, Amazon mide cada envío. Las métricas que exige y sus umbrales, qué preparar antes del 27-nov y cómo encaja SendingBay eComm. [Inicio](https://www.sendingbay.com/) · [Blog](https://www.sendingbay.com/blog) · Amazon: envíos del vendedor Guía · eComm # Vendes en Amazon y haces tú los envíos: cómo llegar a Black Friday sin perder métricas Si vendes en Amazon sin Logística de Amazon, los envíos los gestionas tú, y Amazon mide cómo: cuántos confirmas tarde, cuántos llevan seguimiento y cuántos llegan a tiempo. Black Friday es la semana en que más fácil se escapan. Aquí están las métricas que exige Amazon, con sus umbrales, lo que conviene preparar antes del 27 de noviembre y cómo entran los pedidos de Amazon en SendingBay eComm junto a los de tu tienda. Lo que vas a encontrar ## Qué cambia cuando el envío lo haces tú Si vendes en Amazon sin usar Logística de Amazon, tus pedidos son, en el lenguaje de Amazon, pedidos gestionados por el vendedor: los preparas tú, los envías con tu transportista y confirmas el envío en Seller Central. Amazon no se desentiende: mide cómo lo haces y, según su [Política del programa Rendimiento de pedidos](https://sellercentral.amazon.es/help/hub/reference/external/GGJVNFDXQT8C3RA8?locale=es-ES), quien no cumple los mínimos puede perder o ver restringidos sus permisos de venta. La ventaja es el control: eliges transportista, embalaje y plazos. El precio es que cada envío confirmado tarde, sin seguimiento o entregado fuera de plazo cuenta en tus métricas. ## Las métricas que mira Amazon Estos son los mínimos de la política de Amazon para vender en España. Todos, salvo el primero, se aplican solo a los pedidos gestionados por el vendedor: | Métrica | Qué mide | Lo que pide Amazon | Periodo | |---|---|---|---| | Ratio de pedidos defectuosos | Pedidos con valoración negativa, reclamación de la Garantía de la A a la Z o reversión de cargo | Menos del 1 % | 60 días | | Ratio de cancelaciones | Pedidos cancelados por el vendedor antes del envío | Menos del 2,5 % | 7 días | | Ratio de envíos atrasados | Pedidos con el envío confirmado después de la fecha prevista | Menos del 4 % | 10 o 30 días | | Ratio de envíos con seguimiento | Envíos con un número de seguimiento válido | Más del 95 %, por categoría | 30 días | | Ratio de entregas a tiempo | Unidades con seguimiento entregadas en la fecha garantizada o antes | 90 % o más; aviso por debajo | 14 días | Tres detalles de la política que conviene tener presentes: - Lo que cuenta es la confirmación, no la recogida. Un envío atrasado es el que se confirma pasada la fecha prevista. Amazon pide confirmar antes de esa fecha para que el cliente vea en qué estado está su pedido. - El seguimiento se mide por categoría. Si en una categoría bajas del 95 % de envíos con seguimiento válido, Amazon puede restringir que vendas en ella productos que no sean de Logística de Amazon. - Las entregas a tiempo tienen margen, pero no infinito. Por debajo del 90 % llega un aviso. Si la ratio sigue por debajo del 80 % y no mejora en los 30 días siguientes, las medidas van de desactivar anuncios a restringir la venta con envío propio. Quien envía menos de 20 unidades en esos 14 días está exento. ## Por qué Black Friday las pone a prueba Las métricas son porcentajes sobre periodos cortos: 7 días las cancelaciones, 10 o 30 los envíos atrasados, 14 las entregas a tiempo. Una semana con muchos más pedidos y el mismo equipo es justo cuando se escapan las confirmaciones tardías, las cancelaciones por falta de stock y los envíos que se quedan sin número de seguimiento. Black Friday cae este año el viernes 27 de noviembre, el día después de Acción de Gracias en Estados Unidos, que el [calendario federal](https://www.opm.gov/policy-data-oversight/pay-leave/federal-holidays/) fija el jueves 26. El resto de fechas de la campaña están en nuestra [guía de Navidad y Black Friday](https://www.sendingbay.com/blog-navidad-black-friday-envios). Hay un dato a favor: Amazon adapta las fechas previstas de envío a los festivos nacionales, según su página de la [ratio de envíos atrasados](https://sellercentral.amazon.es/help/hub/reference/external/200285190?locale=es-ES). ## Qué preparar antes del 27 de noviembre - Ajusta el tiempo de preparación a lo que de verdad puedes hacer. Es el plazo, en días hábiles, desde que entra el pedido hasta que confirmas el envío, y, junto con el tiempo de tránsito, de él sale la fecha de entrega garantizada. Se configura en Seller Central, en la configuración general de envíos. Amazon revisa el que pones contra tu rendimiento real: si en una SKU tardas un día o más de lo configurado, activa para ella un tiempo de preparación automático durante 90 días. - Confirma cada envío el mismo día, con su número de seguimiento. Es lo que protege a la vez la ratio de envíos atrasados y la de seguimiento. - Usa transportistas con seguimiento en todos los envíos de Amazon, también en los pequeños. - No vendas lo que no tienes. Cada pedido que cancelas por falta de stock entra en la ratio de cancelaciones, que mide solo 7 días. - Ten un segundo transportista dado de alta por si el primero se satura. Cuándo compensa está en [trabajar con varios transportistas](https://www.sendingbay.com/blog-varios-transportistas). - Prepara por lotes, con el papel de cada pedido delante: lo que cambia al crecer está en [de 100 a 1.000 pedidos al mes](https://www.sendingbay.com/blog-de-100-a-1000-pedidos). Amazon y tu tienda, en la misma bandeja Con SendingBay eComm, los pedidos de Amazon entran junto a los de Shopify, WooCommerce o PrestaShop, salen por el transportista que elijas y Amazon recibe la confirmación del envío. [Darme de alta gratis](https://ecomm.sendingbay.net/)[Ver qué hace eComm](https://www.sendingbay.com/ecomm) 15 días gratis con acceso completo y sin tarjeta. ## Lo que SendingBay eComm hace aquí, y lo que no [SendingBay eComm](https://www.sendingbay.com/ecomm) se conecta con tu cuenta de Amazon Seller Central: eliges el marketplace y autorizas el acceso en la propia Amazon. Admite seis: España, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia y Estados Unidos. Desde ese momento, los pedidos de Amazon entran solos en la misma bandeja que los de tu tienda de Shopify, WooCommerce o PrestaShop. Con ellos haces lo mismo que con el resto: generas las etiquetas una a una o en masa, asignas el transportista a mano o, en los planes Growth y Profesional, con reglas, y sacas la Lista de Artículos para prepararlos, que en los pedidos de Amazon usa tu SKU de vendedor. Al crear el envío, eComm manda a Amazon la confirmación con el número de seguimiento. Conviene comprobar en Seller Central que el pedido figura como enviado: si no, no vuelvas a generar el envío, porque crearías otro transporte; avisa a soporte. Lo que no hace: no es Logística de Amazon, así que no almacena ni prepara tus pedidos. Tampoco cambia tus plazos en Amazon, que se configuran en Seller Central, ni garantiza tus métricas, que dependen de cuándo preparas, confirmas y entrega tu transportista. Los precios y los planes, en la [página de eComm](https://www.sendingbay.com/ecomm). ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué es un pedido gestionado por el vendedor en Amazon? Es el que no pasa por Logística de Amazon: lo prepara y lo envía el propio vendedor, con su transportista, y confirma el envío en Seller Central. Amazon mide esos pedidos con métricas propias, como la ratio de envíos atrasados o la de envíos con seguimiento. ### ¿Qué ratio de envíos atrasados permite Amazon? Menos del 4 %, según su Política del programa Rendimiento de pedidos para vender en España. Cuenta como atrasado el pedido cuyo envío se confirma después de la fecha prevista, y se mide en periodos de 10 o 30 días. Por encima del 4 %, el vendedor puede perder o ver restringidos sus permisos de venta. ### ¿Qué pasa si mi ratio de envíos con seguimiento baja del 95 %? Amazon pide que más del 95 % de los envíos gestionados por el vendedor lleven un número de seguimiento válido, medido en 30 días. Si en una categoría bajas de ese 95 %, puede restringir que vendas en ella productos que no sean de Logística de Amazon. ### ¿Puedo enviar los pedidos de Amazon con mi propio transportista? Sí, si no usas Logística de Amazon: en los pedidos gestionados por el vendedor eliges tú el transportista. Lo que Amazon exige es que confirmes el envío antes de la fecha prevista y con un número de seguimiento válido. ### ¿Cómo conecto Amazon con SendingBay eComm? En eComm, desde Configuración, Tiendas, Conectar con mi tienda: eliges Amazon, el marketplace de tu cuenta de Seller Central y autorizas el acceso en la propia Amazon. Admite España, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia y Estados Unidos. A partir de ahí, los pedidos entran solos junto a los de tu tienda. ## Fuentes Las métricas, sus umbrales y sus periodos, el tiempo de preparación y lo que pasa si no se cumplen son de la [Política del programa Rendimiento de pedidos](https://sellercentral.amazon.es/help/hub/reference/external/GGJVNFDXQT8C3RA8?locale=es-ES) de Amazon para vender en España, y la confirmación antes de la fecha prevista y los festivos, de su página de la [ratio de envíos atrasados](https://sellercentral.amazon.es/help/hub/reference/external/200285190?locale=es-ES); las dos, consultadas el 27 de octubre de 2026. La conexión de eComm con Amazon, los marketplaces y la confirmación del envío salen de la [página de producto](https://www.sendingbay.com/ecomm), de la ayuda de eComm y de su código, consultados ese mismo día. La fecha de Black Friday se deduce del [calendario de festivos federales](https://www.opm.gov/policy-data-oversight/pay-leave/federal-holidays/) de Estados Unidos (Acción de Gracias, jueves 26 de noviembre de 2026). ## Amazon y tu tienda, desde el mismo panel eComm conecta Amazon Seller Central con Shopify, WooCommerce y PrestaShop: los pedidos de todos tus canales entran en la misma bandeja, salen por tus transportistas y Amazon recibe la confirmación del envío. Date de alta y pruébalo 15 días gratis, con acceso completo y sin tarjeta. [Darme de alta gratis](https://ecomm.sendingbay.net/)[Ver qué hace eComm](https://www.sendingbay.com/ecomm)