> Si envías tú los pedidos de TikTok Shop, TikTok mide plazos, seguimiento y cancelaciones. Sus umbrales en España, qué preparar para Black Friday y eComm. [Inicio](https://www.sendingbay.com/) · [Blog](https://www.sendingbay.com/blog) · TikTok Shop: envío por el vendedor Guía · eComm # Vendes en TikTok Shop y haces tú los envíos: plazos, métricas y cómo llegar a Black Friday Si vendes en TikTok Shop y eliges el envío por el vendedor, los pedidos los preparas y los envías tú, y TikTok mide cómo: cuánto tardas en tenerlos listos, si llevan un número de seguimiento válido, cuántos cancelas y cuántos llegan a tiempo. Aquí están los plazos y los umbrales que publica TikTok Shop para España, lo que conviene preparar antes de Black Friday y cómo entran los pedidos de TikTok Shop en SendingBay eComm junto a los de tu tienda. Lo que vas a encontrar ## Envío por TikTok o envío por el vendedor Según la [Política de envío de pedidos de clientes de TikTok Shop EU](https://seller-es.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=747772560410389), que se aplica a las tiendas locales de España, un pedido local puede salir de tres maneras: Gestionado por TikTok, Envío por TikTok y Envío por el vendedor. Las dos que se comparan aquí son estas: - Envío por TikTok, la opción predeterminada: TikTok Shop organiza el envío y su atención al cliente gestiona las quejas sobre la entrega. - Envío por el vendedor: el envío lo organizas tú, pagas todos sus costes y respondes tú de las quejas de los clientes sobre la entrega. Para los pedidos dentro de España, pasar al envío por el vendedor no requiere aprobación: se elige en el Centro de vendedores. A cambio, TikTok mide cómo lo haces, con plazos y métricas propias. De eso va esta guía. ## Los plazos cuando envías tú Estos son los plazos de la política para el envío por el vendedor en pedidos locales. Se cuentan en días laborables, de lunes a viernes sin festivos nacionales, desde que recibes el pedido: | Qué tienes que hacer | Plazo | Si no llegas | |---|---|---| | Confirmar el pedido, empaquetarlo y crear y pegar la etiqueta | 2 días laborables | El cliente tiene más margen para cancelar mientras el pedido no esté en «En espera de recogida» o «En espera de envío» | | Que el pedido salga | Antes de 7 días laborables | El pedido se cancela automáticamente | | Que el pedido conste como «Entregado» | 4 días laborables | Cuenta en contra de tu tasa de entrega a tiempo | Sobre los 7 días, la política tiene un matiz: en su apartado 5.8 dice que, si el pedido sigue sin datos de seguimiento pasado ese plazo, TikTok avisa al cliente del retraso y le deja elegir entre cancelar con reembolso completo o esperar. Sea cual sea el camino, el pedido ya va tarde. El pedido pasa a «Listo para enviar» cuando confirmas el paquete con su número de seguimiento en el Centro de vendedores, según la página del [índice de seguimiento válido](https://seller-es.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=748313926387476). Si TikTok no reconoce el número, da un error, tanto si lo subes a mano como por fichero o por API. ## Las métricas que mira TikTok Estos son los mínimos que publica TikTok Shop para las tiendas de España que envían por su cuenta: | Métrica | Qué mide | Lo que pide TikTok | Periodo | |---|---|---|---| | Índice de seguimiento válido (VTR) | Paquetes enviados por el vendedor con un número de seguimiento válido | 95 % o más | 7 días | | Índice de cancelaciones por culpa del vendedor (SFCR) | Pedidos cancelados por causas que controla el vendedor | 2,5 % o menos | 7 días naturales | | Tasa de entrega a tiempo (OTDR) | Paquetes entregados dentro del plazo | 90 % o más se considera saludable | 7 días naturales; se actualiza cada lunes | Tres detalles que conviene tener presentes: - Qué cancelaciones cuentan. Según la página del [índice de cancelaciones por culpa del vendedor](https://seller-es.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=747999152408341), cuentan quedarte sin existencias, un error en el precio, no poder entregar en la dirección del cliente, la cancelación automática por no enviar a tiempo y la del comprador porque el pedido no llegará a tiempo. La del comprador que cambia de opinión no cuenta. - La entrega a tiempo se mide por vendedor, no por tienda. Si tienes varias tiendas de TikTok Shop en la UE, la [tasa de entrega a tiempo](https://seller-es.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=747751000950549) las junta todas. Los pedidos cancelados automáticamente también cuentan en contra. - Las tres se ven en el Centro de vendedores, en el apartado Estado de la tienda. ## Qué pasa si no se cumplen - Un límite de pedidos al día. Con el seguimiento válido por debajo del 95 %, las cancelaciones por encima del 2,5 % o la entrega a tiempo por debajo del 70 %, TikTok puede poner a la tienda un [límite de volumen de pedidos](https://seller-es.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=747663121876757): al llegar a él, no entran más pedidos hasta el día siguiente. Se restablece a medianoche (GMT+1). Con la entrega a tiempo por debajo del 70 %, además, puede reducir la visibilidad de la tienda. - Cargos por entrega tardía. La política cobra un cargo por cada pedido tardío en las semanas en que se juntan dos cosas: la tasa de entrega a tiempo es del 90 % o menos y hay al menos 5 pedidos entregados fuera de plazo. El importe depende de esa tasa. - Perder el envío por el vendedor. Si las métricas no mejoran, TikTok puede [restringir esa opción](https://seller-es.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=1255937457981204), con aviso previo. Seguirías pudiendo vender con el envío de la plataforma o con Fulfilled by TikTok. ## Qué preparar antes de Black Friday Las tres métricas se miden en periodos de 7 días. Una semana con muchos más pedidos y el mismo equipo es justo cuando se escapan las etiquetas que salen tarde, las cancelaciones por falta de stock y los paquetes sin seguimiento. Black Friday cae este año el viernes 27 de noviembre, el día después de Acción de Gracias en Estados Unidos, que el [calendario federal](https://www.opm.gov/policy-data-oversight/pay-leave/federal-holidays/) fija el jueves 26. El resto de fechas de la campaña están en nuestra [guía de Navidad y Black Friday](https://www.sendingbay.com/blog-navidad-black-friday-envios). Si además vendes en Amazon y envías tú, sus métricas están en [la guía de Amazon](https://www.sendingbay.com/blog-amazon-envios-gestionados-por-el-vendedor). - Si tienes un límite de pedidos, pide el aumento con tiempo. TikTok pone Black Friday como ejemplo: las solicitudes de aumento para una campaña tienen que llegar al menos siete días hábiles antes de que empiece, solo se puede pedir una vez cada dos semanas y, al terminar la campaña, el límite vuelve al original. Cuenta los siete días desde el inicio de la campaña de TikTok, no desde el viernes 27. - Cuenta en días laborables. Los fines de semana y los festivos nacionales no cuentan para los plazos, pero los pedidos siguen entrando. - Confirma cada paquete con su número de seguimiento el mismo día que generas la etiqueta. Es lo que protege a la vez el plazo de 2 días y el índice de seguimiento válido. - No vendas lo que no tienes. Cada pedido que cancelas por falta de stock entra en el índice de cancelaciones, que solo mide 7 días. - Mira tus métricas cada lunes, que es cuando se actualiza la tasa de entrega a tiempo. - Prepara por lotes, con el papel de cada pedido delante: lo que cambia al crecer está en [de 100 a 1.000 pedidos al mes](https://www.sendingbay.com/blog-de-100-a-1000-pedidos). TikTok Shop y tu tienda, en la misma bandeja Con SendingBay eComm, los pedidos de TikTok Shop entran junto a los de Shopify, WooCommerce, PrestaShop o Amazon, y al crear el envío el pedido queda marcado como enviado en TikTok con su número de seguimiento. [Darme de alta gratis](https://ecomm.sendingbay.net/)[Ver qué hace eComm](https://www.sendingbay.com/ecomm) 15 días gratis con acceso completo y sin tarjeta. ## Lo que SendingBay eComm hace aquí, y lo que no [SendingBay eComm](https://www.sendingbay.com/ecomm) se conecta con tu tienda de TikTok Shop: autorizas el acceso en TikTok y eliges la tienda cuyos pedidos quieres gestionar. Puedes empezar desde eComm o instalando la aplicación de SendingBay desde TikTok Shop. Desde ese momento, los pedidos con envío por el vendedor entran en la misma bandeja que los de Shopify, WooCommerce, PrestaShop o Amazon. Solo deja enviar los pedidos que TikTok tiene pendientes de envío: los que están sin pagar o retenidos no se pueden enviar. Antes de comprar la etiqueta, eComm vuelve a consultar el pedido en TikTok y comprueba que el envío se puede confirmar; si no se puede, te dice por qué y no genera la etiqueta ni toca el pedido. Al crear el envío, eComm marca el pedido como enviado en TikTok con su número de seguimiento, sin copiarlo a mano. Conviene comprobar en el Centro de vendedores que el pedido lo tiene: si no, no vuelvas a generar el envío, porque crearías otro; avisa a soporte. Si TikTok ha dividido el pedido en varios paquetes, la confirmación no se envía sola y hay que hacerla en el Centro de vendedores. Lo que no hace: no es el Envío por TikTok ni Gestionado por TikTok, así que no almacena ni prepara tus pedidos, y los pedidos con envío de la plataforma no se confirman desde eComm. Tampoco cambia tus plazos en TikTok ni garantiza tus métricas, que dependen de cuándo preparas, confirmas y se entrega cada paquete. Los precios y los planes, en la [página de eComm](https://www.sendingbay.com/ecomm). ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué es el envío por el vendedor en TikTok Shop? Es la modalidad en la que el vendedor organiza el envío de sus pedidos de TikTok Shop, paga todos sus costes y responde de las quejas de los clientes sobre la entrega. En España la opción predeterminada es el Envío por TikTok, pero para pedidos locales se puede elegir el envío por el vendedor en el Centro de vendedores sin pedir aprobación. ### ¿Cuánto tiempo tengo para enviar un pedido de TikTok Shop? Con envío por el vendedor, la política de TikTok Shop para la UE da 2 días laborables desde que recibes el pedido para confirmarlo, empaquetarlo y crear y pegar la etiqueta, y 4 días laborables para que conste como entregado. Si el pedido no ha salido en 7 días laborables, se cancela automáticamente. Los días laborables van de lunes a viernes, sin festivos nacionales. ### ¿Qué índice de seguimiento válido pide TikTok Shop? Un 95 % o más de los paquetes enviados por el vendedor con un número de seguimiento válido, medido en periodos de 7 días. Si baja de ahí, TikTok puede aplicar a la tienda un límite diario de pedidos hasta que mejore. ### ¿Cuántas cancelaciones permite TikTok Shop al vendedor? El índice de cancelaciones por culpa del vendedor tiene que ser del 2,5 % o menos en 7 días naturales. Cuentan la falta de existencias, los errores de precio, no poder entregar en la dirección del cliente, la cancelación automática por no enviar a tiempo y la del comprador porque el pedido no llegará a tiempo; la del comprador que cambia de opinión no cuenta. ### ¿Cómo conecto TikTok Shop con SendingBay eComm? Autorizas el acceso en TikTok y eliges la tienda cuyos pedidos quieres gestionar, desde eComm o instalando la aplicación de SendingBay desde TikTok Shop. A partir de ahí, los pedidos con envío por el vendedor entran solos junto a los de tu tienda, y al crear el envío eComm marca el pedido como enviado en TikTok con su número de seguimiento. ## Fuentes Los tipos de envío, los plazos, la cancelación a los 7 días laborables y el cargo por entrega tardía son de la [Política de envío de pedidos de clientes de TikTok Shop EU](https://seller-es.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=747772560410389) (actualizada el 9 de noviembre de 2026). Los umbrales y periodos de cada métrica salen de las páginas de la Academia de TikTok Shop sobre el [índice de seguimiento válido](https://seller-es.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=748313926387476), el [índice de cancelaciones por culpa del vendedor](https://seller-es.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=747999152408341) y la [tasa de entrega a tiempo](https://seller-es.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=747751000950549); el límite de pedidos y su aumento para campañas, de la de [límites de volumen de pedidos](https://seller-es.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=747663121876757), y la restricción del envío por el vendedor, de la de [restricciones de esa opción](https://seller-es.tiktok.com/university/essay?knowledge_id=1255937457981204). Todas se aplican a las tiendas locales de España y se consultaron el 11 de noviembre de 2026. La conexión de eComm con TikTok Shop, los pedidos que se pueden enviar y la confirmación del envío salen de la [página de producto](https://www.sendingbay.com/ecomm) y del código de eComm, consultados ese mismo día. La fecha de Black Friday se deduce del [calendario de festivos federales](https://www.opm.gov/policy-data-oversight/pay-leave/federal-holidays/) de Estados Unidos (Acción de Gracias, jueves 26 de noviembre de 2026). ## TikTok Shop y tu tienda, desde el mismo panel eComm conecta TikTok Shop con Shopify, WooCommerce, PrestaShop y Amazon: los pedidos de todos tus canales entran en la misma bandeja y TikTok recibe el número de seguimiento de cada envío. Date de alta y pruébalo 15 días gratis, con acceso completo y sin tarjeta. [Darme de alta gratis](https://ecomm.sendingbay.net/)[Ver qué hace eComm](https://www.sendingbay.com/ecomm)