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SendingBay SaaS

La aplicación con la que una agencia de transporte opera y factura. La versión de Windows se instala en el ordenador de la oficina y la versión Android se utiliza para la distribución.

Para entrar necesitas las credenciales de tu cuenta. Si aún no eres cliente de SendingBay SaaS, habla con nuestro equipo antes de descargar las aplicaciones.

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Integraciones

Tu tienda online se conecta desde eComm

Conecta tus tiendas online y marketplaces con eComm para recibir los pedidos automáticamente y gestionar tus envíos desde un único lugar.

eComm Gestiona pedidos, envíos e integraciones con tus canales de venta desde el navegador. Acceso para clientes Acceder a eComm
Puedes acceder a eComm a través de tu transportista, siempre que él sea cliente nuestro y te facilite el acceso y las credenciales. Y pronto podrás contratarlo directamente con SendingBay: pide que te avisemos del lanzamiento. Si lo contratas con nosotros, te ayudamos con la configuración a través de Octi o en soporte@sendingbay.com.
Extensión de Amazon para Chrome Importa o transmite pedidos de Amazon al sistema FACT de SendingBay. Requiere configuración previa 1,03 MB · versión 3.2
La extensión de Amazon requiere una configuración previa por parte de nuestro equipo de soporte. Puedes descargarla, pero para utilizarla debes escribir a soporte@sendingbay.com; te facilitaremos las credenciales necesarias para conectarla con tu transportista.
Soporte

Asistencia remota

Cuando un problema no se resuelve por escrito, el equipo de soporte puede pedirte que abras un programa para ver tu pantalla y acompañarte en directo. AnyViewer es nuestra herramienta principal; las demás son alternativas.

Abre una herramienta de control remoto únicamente cuando estés hablando con el equipo de SendingBay. La conexión requiere tu autorización y puedes cerrarla en cualquier momento.
Preguntas frecuentes

Dudas habituales del centro de ayuda

Arriba en esta misma página, en el bloque de aplicaciones: hay un instalador de escritorio para Windows y un APK para Android. Las dos son para clientes que ya tienen contratado SendingBay SaaS; para entrar necesitas las credenciales que te da el equipo al dar de alta tu cuenta.
Puedes usar eComm de dos formas:
  1. A través de tu transportista. Solo si él es cliente de SendingBay y eComm forma parte del servicio que te presta: en ese caso, él debe enviarte el acceso y tus credenciales.
  2. Directamente con SendingBay. Pronto podrás contratar eComm desde nuestra web: pide que te avisemos del lanzamiento. Si necesitas ayuda con la configuración, consulta a Octi o escribe a soporte@sendingbay.com.
Es una herramienta específica para importar o transmitir pedidos de Amazon al sistema FACT de SendingBay. Requiere una configuración previa por parte de soporte y las credenciales de conexión con tu transportista.
SendingBay utiliza AnyViewer como herramienta principal de asistencia remota. AnyDesk y Supremo se mantienen como alternativas y solo deben usarse si el equipo de soporte lo solicita. La conexión requiere que abras el programa y autorices el acceso.
No. eComm y Bestmile funcionan desde el navegador, sin instalar nada. Las descargas de esta página son para SendingBay SaaS y para herramientas específicas que el equipo de soporte puede pedirte.

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